Superviseur(e) centre d'appel

SOMMAIRE DU POSTE 

Le superviseur centre d’appel est responsable de superviser le travail des employés de l’équipe service clientèle. Il veillera à assurer l’excellence du service après-vente et du support technique. 

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS 

• Offre un soutien et conseille le personnel du service à la clientèle; 
• S’assure que les bonnes relations avec les clients sont maintenues; 
• Est responsable de former les agents du service à la clientèle; 
• Doit résoudre les plaintes et problèmes routiniers du service à la clientèle; 
• Sert de lien de communication entre les clients et le service des ventes afin de répondre aux clients; 
• Assure la gestion du personnel sous sa tutelle; 
• Vérifie la répartition du travail des agents services clientèles et détermine les priorités; 
• Participe à l’amélioration des procédures en place afin d’optimiser le service offert à nos clients; 
• Autres tâches connexes au service à la clientèle. 

PROFILS DES COMPÉTENCES ET QUALIFICATIONS REQUISES 

Formation/ Expérience/ Certification 

• Diplôme d’études secondaires (DES) ou diplôme d’études collégiales (DEC) 
• Minimum de 8 ans d’expérience dans un poste similaire 
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) 

Connaissances 

• Connaissance des systèmes informatiques, système ERP 
• Connaissance du secteur manufacturier (atout) 

Compétences et aptitudes requises 

• Compétences démontrées en organisation, résolution de problèmes et grande attention aux détails 
• Excellente communication écrite et orale en français et en anglais  
• Excellentes compétences en gestion du temps et en priorisation des tâches.  
• Être capable de jongler avec plusieurs tâches à la fois dans un environnement au rythme rapide 
• Solides compétences en leadership, sympathique, débrouillard et polyvalent 
• Autonomie, initiative et haut sens des responsabilités 

ID: 8060