2021-11-15 11:33:51 Jump

Technicien(ne) principal(ne) - TI


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Le technicien principal ou la technicienne principale TI offrira du soutien au sein des services à l’entreprise. Il ou elle sera responsable d’assurer la qualité des services tout en soutenant les membres du personnel de Longueuil, de Toronto et des autres sites qui soumettent une variété de demandes en TI. Il ou elle travaillera en étroite collaboration avec l’équipe des TI de Longueuil et relèvera du directeur, Prestation des services TI et Systèmes VoIP, de Toronto. Il s’agit d’une poste de niveau expérimenté qui requiert des compétences techniques avancées et la capacité de prendre en charge de petits projets ainsi que des demandes d’assistance continues.

Responsabilités:

Offrir un service d’assistance de niveau 1 et 2.

  • Gérer les incidents, les services et les demandes de changement et les acheminer au niveau supérieur au moyen de ManageEngine ServiceDesk Plus.
  • Adhérer à un processus défini de gestion des TI (changement, incident, problème et demande de service) et travailler à l’intérieur de niveaux de service définis.
  • Participer à des horaires de rotations sur appel et répondre de manière proactive aux demandes dans le respect des cibles de niveau de service.
  • Il faudra prévoir d’effectuer des heures supplémentaires et d’apporter de l’assistance au bureau.
  • Participer au déploiement de systèmes centralisés et à la gestion des actifs des TI.
  • Agir de façon méthodique et faire preuve de créativité dans la résolution des problèmes et le dépannage des problèmes de matériel, de logiciels, de connectivité, d’accès et de réseau.
  • Résoudre rapidement et efficacement les problèmes pour permettre aux utilisateurs d’être productifs.
  • Trier toutes les demandes d’assistance entrantes et les attribuer au technicien approprié, en veillant à ce que ces demandes soient d’abord catégorisées correctement.

Tenir à jour les dossiers du Service des TI et effectuer des analyses de routine.

  • Documenter et catégoriser avec précision les demandes d’assistance avec la solution de billets.
  • Installer les postes de travail, configurer le matériel et les logiciels.
  • Installer et réparer l’équipement.
  • Installer ou réparer des ordinateurs équipés de Windows 10 avec des applications standardisées et des logiciels réseau, en diagnostiquant et en résolvant les problèmes qui se présentent dans leur fonctionnement.
  • Recevoir les commandes de matériel et de logiciel de tous les sites desservis.
  • Veiller à ce que les processus de contrôle soient conformes aux exigences.
  • Participer à la mise à jour des normes et de la documentation.
  • Maintenir un inventaire à jour et précis du matériel, des logiciels et des ressources technologiques.

Soutenir les utilisateurs dans leurs activités en utilisant son expérience et son expertise.

  • Établir et maintenir des relations de travail positives et efficaces avec les utilisateurs, les collègues et les fournisseurs.
  • Assurer le transfert des connaissances aux autres membres de l’équipe et la formation croisée.
  • Fournir une orientation aux nouveaux utilisateurs sur la technologie existante.
  • Former le personnel aux utilisations potentielles de la technologie existante

Compétences et prérequis:

  • Diplôme d’études collégiales en soutien des systèmes d’information ou dans un domaine connexe d’un collège ou d’une université accréditée.
  • Formation spécialisée ou certification exigeant jusqu’à deux ans d’études.
  • Minimum de 5 ans d’expérience de travail pertinente dans un rôle d’assistance directe auprès de la clientèle.
  • Expérience avec le soutien de niveau 1 et 2.
  • Expérience antérieure dans l’utilisation de ManageEngine Service Desk Plus ou un outil de gestion des demandes de service semblable un atout.
  • Connaissance, expérience et soutien d’Office 365, MS Teams
  • Connaissance approfondie de Windows 10
  • Téléphones intelligents Android et IPhone
  • Expérience liée à Information Technology Infrastructure Library
  • Expérience en soutien sur les lieux de travail et à distance.
  • Bilinguisme: la maîtrise de l’anglais et du français est obligatoire.
  • Maîtrise des systèmes d’exploitation actuels.
  • Familier avec les applications logicielles courantes, l’accent étant mis sur les produits Microsoft pour entreprise.
  • Familier avec le câblage, les protocoles de communication et le matériel de connectivité.
  • Bonne connaissance des politiques, pratiques et procédures liées aux systèmes informatiques.
  • Très organisé, travaille bien de manière autonome et en équipe, bonnes aptitudes de gestion du temps et capable de travailler efficacement sous pression.
  • Excellente connaissance des produits Dell.
  • Compréhension des concepts de base des réseaux, notamment le routage, les sous-réseaux et les pare-feu.
  • Connaissance et expérience des systèmes vocaux Cisco un atout.
Isabelle Munger

Associée / Consultante sénior

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isabelle@jumprecruteurs.ca

514-658-JUMP (5867) poste 202

Cell 514-576-8151

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